Terugbetalingsbeleid

Ruilen & Retourneren – GOODS & SHINE

Bij GOODS & SHINE willen we dat u volledig tevreden bent met uw kaarsen en woondecoratie. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke bedenktijd.

Bedenktijd van 14 dagen
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na deze annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • Staat: Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de originele verpakking. Let op: Kaarsen mogen uiteraard worden bekeken, maar mogen niet zijn aangestoken.
  • Compleet: Het artikel moet voorzien zijn van alle originele labels en kaartjes.
  • Aankoopbewijs: U dient de kassabon, de factuur of een digitaal aankoopbewijs mee te sturen.
Wat kan NIET worden geretourneerd?
De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:
  • Gepersonaliseerde producten: Artikelen of kaarsen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, of zijn voorzien van een persoonlijke tekst, kleur of afbeelding.
  • Cadeaubonnen: Digitale of fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Let op: Artikelen uit de uitverkoop (sale) vallen onder de normale wettelijke retourvoorwaarden en mogen dus wél gewoon binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Hoe start u een retourprocedure?
  1. Aanmelden: Meld uw retour aan via de herroepingsknop op onze website, of stuur een e-mail naar getit@goodsandshine.nl. Vermeld hierin duidelijk uw naam, ordernummer en om welk product het gaat.
  2. Verzenden: Na goedkeuring ontvangt u van ons de instructies voor de verzending. Pak de kwetsbare decoratiematerialen en kaarsen zorgvuldig in om transportschade te voorkomen.
  3. Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Retouradres:
GOODS & SHINE
Gieterijstraat 47
2984 AB, Ridderkerk
Nederland

Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?
Decoratiematerialen en kaarsen kunnen kwetsbaar zijn tijdens het transport. Inspecteer uw bestelling daarom direct bij ontvangst. Is een artikel gebroken, beschadigd of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via getit@goodsandshine.nl. Stuur direct foto's mee van de schade en de verpakking, zodat we direct een passende oplossing of vervanging kunnen regelen.

Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op de bovenstaande voorwaarden, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 kalenderdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u heeft afgerekend.

Heeft u na 20 kalenderdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via getit@goodsandshine.nl.